Descubre las seis predicciones de Gartner para el marketing en 2025 y cómo la IA transformará estrategias, redes sociales y la relación con los clientes.
El marketing en 2025: lo que Gartner predice y cómo adaptarse
El marketing digital está en constante evolución, pero según el informe Marketing Predictions 2025 de Gartner, en los próximos años veremos cambios más disruptivos que nunca. La inteligencia artificial (IA) será clave en la transformación del contenido, la interacción con clientes y las estrategias de marca.
Si trabajas en marketing o utilizas un CRM para gestionar clientes, estas predicciones te ayudarán a prepararte para el futuro digital. A continuación, analizamos las seis tendencias más importantes y cómo puedes aplicarlas en tu negocio.
1. El declive de las redes sociales y la importancia de la fidelización
Las redes sociales están perdiendo la confianza de los usuarios y, según Gartner, muchas marcas deberán redefinir sus estrategias de adquisición y retención de clientes.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Las marcas deberán enfocarse en estrategias fuera de las redes sociales, usando sus propias plataformas para conectar con los clientes de manera más directa.
Acciones recomendadas
- Optimiza el CRM para segmentar y personalizar la comunicación con los clientes.
- Refuerza el email marketing como canal de fidelización.
- Crea comunidades exclusivas donde los clientes puedan interactuar con la marca sin depender de redes sociales.
2. La inteligencia artificial redefine la creación de contenido y el SEO
Para 2026, Gartner estima que un tercio del contenido web será creado para búsquedas impulsadas por IA, lo que significa que las estrategias de SEO deberán adaptarse.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Los motores de búsqueda tradicionales cambiarán su funcionamiento, dando prioridad a contenido generado y optimizado para asistentes de IA como ChatGPT o Google Bard.
Acciones recomendadas
- Usa inteligencia artificial en la generación de contenido para mejorar la eficiencia.
- Asegura que tu contenido sea útil y relevante para búsquedas semánticas.
- Implementa un enfoque de SEO conversacional para aparecer en resultados de IA.
3. Menos uso de apps móviles y más asistentes de IA
Gartner predice que, para 2027, el uso de aplicaciones móviles disminuirá un 25% debido a la adopción de asistentes de IA.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Las empresas deberán integrar sus servicios con asistentes de voz y chatbots para seguir conectando con sus clientes.
Acciones recomendadas
- Optimiza la compatibilidad del CRM con asistentes de IA como Siri o Google Assistant.
- Desarrolla chatbots avanzados que ofrezcan soporte instantáneo.
- Enfócate en la omnicanalidad, permitiendo que los clientes interactúen en múltiples plataformas.
4. El auge de los contenidos de suscripción y plataformas exclusivas
Las redes sociales tradicionales están perdiendo impacto, mientras que plataformas de suscripción como Substack, Patreon y Discord están en auge.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Para 2028, el 30% del presupuesto de marketing digital se destinará a estos canales, lo que significa que las marcas deberán generar contenido exclusivo y de alto valor.
Acciones recomendadas
- Aprovecha plataformas de suscripción para crear contenido premium.
- Usa el CRM para segmentar y personalizar ofertas a suscriptores fieles.
- Invierte en marketing de comunidad para fortalecer la relación con los clientes.
5. El fin del pricing dinámico para ganar confianza
Los consumidores desconfían de la fijación de precios dinámica, y Gartner estima que para 2028, la mitad de las empresas B2C dejarán de usar esta estrategia.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Las marcas deberán apostar por precios transparentes y estables para ganar confianza y fidelización.
Acciones recomendadas
- Adopta estrategias de precios claras en todos los canales.
- Usa el CRM para analizar la percepción de precios y ajustar estrategias.
- Comunica la estabilidad de tus precios como ventaja competitiva.
6. La IA generará el 85% de los datos de clientes para 2027
La inteligencia artificial jugará un papel clave en la recopilación y gestión de datos, lo que plantea desafíos en gobernanza y ética.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Las empresas deberán garantizar que los datos generados por IA sean precisos, seguros y utilizados de manera ética.
Acciones recomendadas
- Establece políticas de gobernanza de datos claras en el CRM.
- Mejora la calidad de los datos para potenciar el análisis predictivo.
- Capacita a tu equipo en el uso responsable de la IA en marketing.
Conclusión: ¿Cómo afrontar el futuro del marketing?
Las predicciones de Gartner nos muestran un mundo donde la inteligencia artificial, la personalización y la confianza del consumidor serán esenciales para el éxito del marketing.
Las empresas que adopten estas tendencias de manera proactiva lograrán una ventaja competitiva en un entorno digital cada vez más dinámico. Si aún no has comenzado a adaptar tu estrategia de marketing y CRM, el momento de hacerlo es ahora. 🚀
